Asiantuntijan opas: Miksi arvostelut ovat yritykselle kultaakin kalliimpia

Arvostelujen vaikutus asiakkaiden ostopäätöksiin

Arvostelujen merkitys on erityisen korostunut nykypäivän digitaalisessa maailmassa. Arvostelut toimivat sosiaalisena todisteena, mikä lisää asiakkaiden luottamusta yritykseen ja sen tuotteisiin. Tätä ilmiötä voidaan kutsua asiakaskokemuksen validoinniksi: kun potentiaaliset asiakkaat näkevät muiden positiivisia kokemuksia, he ovat taipuvaisempia tekemään ostopäätöksen.

Tutkimukset tukevat tätä väitettä vahvasti:

• 95% asiakkaista lukee verkkoarvosteluja ennen ostoa (Global Newswire).

• 88% asiakkaista sanoo arvostelujen vaikuttaneen heidän ostopäätökseensä (Zendesk).

• 49% kuluttajista luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin (Bright Local).

Nämä tilastot osoittavat selvästi, kuinka tärkeää on rakentaa ja ylläpitää positiivista arvostelukantaa. Positiiviset arvostelut eivät vain houkuttele uusia asiakkaita vaan myös vahvistavat nykyisten asiakkaiden sitoutumista. Negatiivinen palaute puolestaan voi karkottaa potentiaaliset ostajat ja heikentää brändin mainetta.

Luotettavuus on keskeinen tekijä arvosteluissa. Asiakkaat etsivät rehellisiä ja aitoja palautteita tuotteista ja palveluista. Tämä tarkoittaa, että yritysten tulee kannustaa asiakkaitaan jättämään avoimia ja rehellisiä arviointeja, jotta ne voivat parantaa palveluitaan ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

Arvostelujen merkitys hakukoneiden näkyvyydessä

Arvostelut vaikuttavat paitsi asiakkaiden ostopäätöksiin, myös yrityksen hakukonenäkyvyyteen. Erityisesti Google arvioi sivustojen relevanssia ja laatua monien tekijöiden perusteella, ja asiakasarvostelut ovat yksi tärkeimmistä osatekijöistä.

Hakukoneoptimoinnin (SEO) vaikutusmekanismit arvosteluissa

Google-arvostelut ovat erityisen kriittisiä, sillä ne voivat parantaa yrityksen sijoitusta hakutuloksissa. Arvosteluilla on useita tapoja vaikuttaa hakukoneoptimointiin:

1. Paikallinen SEO: Paikallisten yritysten hakunäkyvyys paranee, kun heillä on paljon positiivisia arvosteluja. Tämä johtuu siitä, että Google käyttää arvosteluja yhtenä keskeisenä tekijänä määrittäessään paikallisten yritysten sijaintia hakutuloksissa.

2. Klikkausprosentin (CTR) kasvu: Positiiviset arvostelut houkuttelevat enemmän klikkauksia hakutulossivuilla. Kun käyttäjät näkevät korkean tähtiluokituksen ja positiiviset kommentit suoraan hakutuloksissa, he ovat todennäköisemmin kiinnostuneita vierailemaan sivustolla.

3. Sisältö: Arvosteluissa käytetyt avainsanat voivat auttaa parantamaan SEO-tuloksia. Esimerkiksi jos asiakas mainitsee tuotteen tai palvelun nimen usein positiivisessa valossa, se lisää sivuston relevanssia kyseiselle avainsanalle. Sama koskee yrityksen kirjoittamia vastauksia arvosteluihin, joten muista vastata jokaisen arvosteluun hyödyntäen tärkeitä avainsanoja.

Kuluttajien käyttäytyminen ja arvostelujen merkitys

Tutkimukset osoittavat, että 81% kuluttajista käy ensin läpi Google-arvostelut ennen yrityksessä vierailua (Review Trackers). Arvosteluilla on siis valtava vaikutus siihen, miten näkyvä yrityksesi on verkossa ja miten potentiaaliset asiakkaat löytävät sinut.

Yhteenveto: Arvostelujen merkitys hakukoneiden näkyvyydessä ulottuu paikallisesta SEO:sta klikkausprosentin kasvuun ja sisältöön. Positiiviset arvostelut eivät vain paranna yrityksen mainetta vaan myös sen löydettävyyttä verkossa.

Miten käsitellä ja hyödyntää sekä positiivisia että negatiivisia arvosteluja

Asiakaspalaute on arvokasta kultaa yritykselle, mutta se vaatii oikeanlaista hallintaa. Positiivinen palaute ansaitsee erityishuomiota ja kiitollisuuden osoittamista:

• Korosta positiivista palautetta: Kiitä julkisesti asiakkaita heidän antamastaan palautteesta. Tämä ei ainoastaan vahvista asiakassuhdetta vaan toimii myös sosiaalisena todisteena potentiaalisille asiakkaille.

• Jaa tarinoita: Jaa asiakkaiden kertomia onnistumistarinoita omissa markkinointikanavissasi, kuten sosiaalisessa mediassa ja verkkosivuillasi.

Negatiivinen palaute, vaikka haastava, tarjoaa mahdollisuuden oppimiseen ja parantamiseen:

• Reagoi nopeasti ja rakentavasti: Kriisiviestintä on avainasemassa negatiivisten arvostelujen hallinnassa. Vastaa kritiikkiin viipymättä, osoita ymmärtäväsi asiakkaan kokemus ja tarjoa konkreettisia ratkaisuja ongelmiin.

• Opi virheistä: Käytä negatiivista palautetta kehitystyökaluna. Analysoi toistuvat ongelmat ja tee tarvittavat muutokset tuotteisiin tai palveluihin.

Arvostelujen hallinta on siis monipuolinen prosessi, joka vaatii sekä reaktiivisia että proaktiivisia toimia. Käsittelemällä sekä positiiviset että negatiiviset arvostelut ammattimaisesti, yritys voi kasvattaa luottamusta, parantaa palveluitaan ja vahvistaa brändiään.

Hyödynnä arvostelujenhallintatyökaluja

Revuu on ensiluokkainen kotimainen ratkaisu arvostelujen hallinnoimiseen, joka tukee yrityksiä seuraamaan, käsittelemään ja kommunikoimaan asiakkaiden jättämien arvostelujen kanssa. Tämä työkalu tarjoaa monipuolisia ominaisuuksia, jotka tekevät arvostelujen hallinnasta vaivatonta ja tehokasta.

Revuun keskeisiä ominaisuuksia ovat:

• Keskitetytty hallintapaneeli: Kaikki arvostelut yhdessä paikassa, mikä helpottaa niiden seurantaa ja käsittelyä.

• Automaattiset ilmoitukset: Saat heti tiedon uusista arvosteluista, jotta voit reagoida nopeasti.

• Analytiikka ja raportointi: Yksityiskohtaiset raportit auttavat ymmärtämään asiakkaiden palautteen trendejä ja tunnistamaan kehitysalueita.

• Integraatiot: Yhteensopiva useiden suosittujen alustojen kuten Google My Businessin, Facebookin ja Yelp:n kanssa.

• Asiakasvuorovaikutus: Mahdollisuus vastata arvosteluihin suoraan työkalun kautta, mikä parantaa asiakaskokemusta.

Revuu mahdollistaa myös arvostelupyyntöjen automaattisen lähettämisen uusille asiakkaille. Tämä voi tapahtua esimerkiksi sähköpostien tai tekstiviestien kautta, mikä lisää mahdollisuuksia saada enemmän positiivisia arvosteluja.

Arvostelujenhallintaohjelmisto kuten Revuu tekee arvostelustrategian toteuttamisesta selkeämpää ja tehokkaampaa. Tämä johtaa parempaan asiakaskokemukseen sekä vahvempaan brändiin.

Sisällytä arvostelut osaksi liiketoimintastrategiaasi

Arvostelut eivät vaikuta vain siihen, miten asiakkaat tekevät ostopäätöksiä, vaan ne ovat myös tehokas työkalu brändinrakennuksessa ja markkinoinnissa. Jotta yrityksesi voi hyödyntää arvosteluja parhaalla mahdollisella tavalla, ne tulee sisällyttää osaksi liiketoimintastrategiaasi.

Kannusta asiakkaita jättämään arvosteluja

On monia tapoja saada asiakkaat kirjoittamaan arvosteluja. Tässä muutamia tehokkaita menetelmiä:

• Palkinto-ohjelmat: Tarjoa asiakkaille kannustimia, kuten alennuksia tai palkintoja, vastineeksi rehellisistä arvosteluista.

• Personoidut pyynnöt: Lähetä henkilökohtaisia pyyntöjä sähköpostitse tai tekstiviestillä tyytyväisille asiakkaille heti ostotapahtuman jälkeen.

• Jälkimarkkinointikampanjat: Hyödynnä jälkimarkkinointikampanjoita ja pyydä asiakkaita jakamaan kokemuksiaan sosiaalisen median kautta.

Arvostelujen merkitys brändinrakennuksessa ja markkinoinnissa

Brändinrakennuksessa asiakkaiden luottamus on avainasemassa. Arvostelut toimivat sosiaalisena todisteena siitä, että yrityksesi tarjoaa laadukkaita tuotteita tai palveluja. Näin ollen ne vahvistavat brändi-imagoa ja lisäävät uskottavuutta.

Markkinoinnin näkökulmasta arvostelut voivat:

• Parantaa konversioita: Näytä positiivisia arvosteluja tuotesivuilla ja mainoskampanjoissa.

• Lisätä näkyvyyttä: Hyödynnä arvosteluja sisältömarkkinoinnissa ja sosiaalisen median postauksissa.

Arvostelujen strateginen käyttö ei ainoastaan lisää myyntiä vaan myös vahvistaa yrityksen asemaa kilpailijoihin nähden.

5 käytetyintä arvostelualustaa

Viisi suosituinta arviointialustaa ovat Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook ja Trustpilot.

• Google on hyödyllinen paikallisten yritysten hakukoneoptimoinnissa ja houkuttelee laajan käyttäjäkunnan.

• Yelp on erityisen tunnettu ravintoloiden ja palvelualojen keskuudessa tarjoten monipuoliset käyttäjäarvostelut.

• TripAdvisor on matkailijoille suunnattu sivusto, jossa käyttäjät voivat jakaa kokemuksiaan hotelleista, ravintoloista ja nähtävyyksistä, ja se lisää yritysten kansainvälistä näkyvyyttä.

• Facebookin arvosteluominaisuus hyödyntää sosiaalista verkostoitumista, joka voi lisätä uskottavuutta, koska arvostelut tulevat läheisiltä.

• Trustpilot on puolestaan suosittu etenkin verkkokauppojen joukossa, parantaen luottamusta kansainvälisten käyttäjäarvioiden avulla.

Nämä alustat voivat merkittävästi kasvattaa yrityksesi luotettavuutta ja näkyvyyttä verkossa, ja ovat kaikki integroitavissa Revuun järjestelmään.

UKK

K: Miten arvostelujen lisääminen voi parantaa yritykseni kasvua?

V: Arvostelujen lisääminen voi kasvattaa yrityksesi myyntiä ja parantaa SEO-tuloksiasi huomattavasti. Kun asiakkaasi jättävät positiivisia arvosteluja, yrityksesi maine paranee ja potentiaaliset asiakkaat ovat todennäköisemmin kiinnostuneita palveluistasi.

K: Mikä on paras tapa kerätä ja näyttää arvosteluja?

V: Paras keino kerätä ja esitellä arvosteluita on pyytää niitä suoraan asiakkailtasi Revuun avulla. Voit helposti lähettää pyyntölinkkejä sähköpostitse, tekstiviestitse tai WhatsApin kautta, ja näyttää arvostelut nettisivuillasi, sosiaalisen median kanavilla sekä arvostelualustoilla kuten Google ja Yelp.

K: Kuinka arvostelut voivat parantaa yritykseni näkymistä Googlessa?

V: Arvostelut voivat parantaa yrityksesi sijoitusta hakutuloksissa Googlessa. Google arvostaa käyttäjiltä saatuja arvosteluja ja käyttää niitä yhtenä tekijänä hakualgoritmeissaan, mikä voi nostaa yritystäsi korkeammalle hakutuloksissa.

K: Miksi arvostelujen kerääminen on tärkeää?

V: Arvostelujen kerääminen on tärkeää, koska niillä on suuri vaikutus yrityksesi maineeseen. Arvostelut tarjoavat social proofia, mikä auttaa rakentamaan luottamusta potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. Lisäksi positiiviset arvostelut voivat auttaa konversiossa, houkutellen lisää asiakkaita.

K: Miten käsitellä negatiivisia arvosteluja?

V: Negatiivisten arvostelujen hallinnointi on tärkeää yrityksen verkkomaineen kannalta. Vastaa kohteliaasti ja ammattimaisesti, pyri ratkaisemaan ongelmat ja opi saamastasi palautteesta. Tämä näyttää potentiaalisille asiakkaille, että välität asiakaskokemuksesta.

K: Kuinka monta arvostelua yrityksen tulisi kerätä?

V: Ei ole tarkkaa lukua, mutta arvostelujen kerääminen jatkuvasti on loistava tapa kasvattaa yrityksen luotettavuutta. Pyri saamaan mahdollisimman monia arvosteluja eri alustoilta, jotta potentiaaliset asiakkaat saavat kattavan yleiskuvan yrityksestäsi.

K: Voiko arvosteluista olla hyötyä brändille?

V: Kyllä, arvostelut vaikuttavat olennaisesti brändisi tunnettuuteen ja maineeseen. Positiivista ja negatiivista asiakaspalautetta hyödyntämällä voit kehittää jatkuvasti tuotteitasi ja palveluitasi, mikä voi johtaa parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen ja uskollisuuteen.

K: Miten videosuosittelut voivat vaikuttaa yritykseeni?

V: Videosuosittelut tarjoavat visuaalista social proofia ja ovat usein vakuuttavampia kuin tekstiarvostelut. Näytä videosuosittelu nettisivuillasi ja sosiaalisen median kanavilla, jotta potentiaaliset asiakkaat voivat nähdä millaisia arvosteluja yrityksesi saa ja mitä nykyiset asiakkaat ajattelevat tuotteistasi tai palveluistasi.

Johtopäätös

Arvostelujen merkitys yrityksen menestykselle on kiistaton. Yritykset, jotka aktiivisesti käyttävät arvosteluja osana strategiaansa, huomaavat suuria parannuksia asiakaskokemuksessa, hakukonenäkyvyydessä ja brändin maineessa.

Nyt on aika ottaa ensimmäinen askel kohti vahvojen arvostelustrategioiden luomista. Hyödynnä tässä oppaassa esitettyjä vinkkejä ja työkaluja, kuten Revuu, joka auttaa sinua hallitsemaan arvosteluitasi tehokkaasti. Älä aliarvioi asiakkaiden palautteen voimaa – se voi olla ratkaiseva tekijä yrityksesi menestykselle.