Asiakkaan tiedonhaku ei aina ala enää samalla tavalla kuin ennen. Osa ihmisistä ei avaa kymmentä välilehteä ja vertaile yrityksiä yksi kerrallaan. He kysyvät ChatGPT:ltä, Geminiltä tai Perplexityltä: “Mikä on hyvä hammaslääkäri lähelläni?”, “Mistä kannattaa varata kasvohoito Helsingissä?” tai “Mikä autokorjaamo saa parhaat arvostelut?”
Näissä vastauksissa voi näkyä yrityksen nimi, kilpailijan nimi tai ei kumpaakaan. Yrityksen näkökulmasta olennaista ei ole yksi testikysymys omalla koneella, vaan kokonaiskuva: missä kysymyksissä yritys mainitaan, ketkä kilpailijat nousevat esiin ja mihin lähteisiin vastaukset näyttävät nojaavan.
Tekoälynäkyvyys on tapa mitata, mitä tekoälypalvelut sanovat yrityksestä, kilpailijoista ja paikallisista vaihtoehdoista silloin, kun asiakas kysyy yritykselle relevantteja kysymyksiä.
Revuu tekee tästä seurattavaa. Se skannaa ChatGPT:n, Geminin ja Perplexityn vastauksia, näyttää maininnat, kilpailijat, lähdesignaalit ja näkyvyyden muutokset sekä yhdistää tekoälynäkyvyyden samaan kokonaisuuteen arvostelujen, Google Yritysprofiilin ja paikallisen näkyvyyden kanssa.
Mitä näkyvyys tekoälyhauissa käytännössä tarkoittaa?
Paikallisyritykselle kysymys on käytännössä siitä, tuleeko yritys mukaan vastauksiin silloin, kun asiakas pyytää suositusta, vertaa vaihtoehtoja, kysyy parhaista arvosteluista tai etsii tietyn palvelun tarjoajaa omalta alueelta.
Se ei ole yksi pysyvä sijoitus. Tekoälyn vastaukset voivat vaihdella kysymyksen, sijainnin, ajankohdan, mallin ja lähteiden mukaan. Siksi yksittäinen käsin tehty ChatGPT-kysymys ei kerro vielä kovin paljon.
Hyödyllisempi tapa on seurata useita kysymyksiä toistuvasti. Silloin yritys näkee, näkyykö se esimerkiksi näissä tilanteissa:
- asiakas etsii suositusta omalta alueelta
- asiakas vertailee yritystä kilpailijoihin
- asiakas kysyy parhaista arvosteluista
- asiakas etsii tiettyä palvelua tai erikoisosaamista
- asiakas kysyy laadusta, hinnasta tai luotettavuudesta
- asiakas hakee vaihtoehtoja tietyssä kaupungissa tai kaupunginosassa
Seurannan tarkoitus on nähdä, pääseekö yritys mukaan vastauksiin silloin, kun potentiaalinen asiakas rajaa vaihtoehtoja.
Miksi paikallisyrityksen kannattaa seurata tekoälyhakuja?
Paikallisyrityksen ei tarvitse panikoida jokaisesta uudesta hakutavasta. Mutta tekoälyhakuja kannattaa seurata, koska ne voivat vaikuttaa siihen, mitkä yritykset asiakas edes huomaa.
Perinteisessä haussa asiakas näkee usein listan tuloksia, karttapaketin, arvosteluja ja verkkosivuja. Tekoälyvastauksessa tilanne voi olla tiiviimpi: palvelu tekee yhteenvedon ja nostaa muutaman vaihtoehdon. Jos kilpailija mainitaan ja oma yritys ei, asiakas voi jatkaa eteenpäin tietämättä, että yrityksesi olisi ollut hyvä vaihtoehto.
Google Maps, hakukoneoptimointi ja verkkosivut eivät katoa mihinkään. Ne vaikuttavat usein siihen, mitä julkisia lähteitä ja signaaleja tekoälypalvelut löytävät yrityksestä. Arvostelut, yritysprofiilit, verkkosivujen sisältö, paikalliset hakemistot, uutiset ja muut luotettavat lähteet voivat kaikki vahvistaa tätä kuvaa.
Seurannan arvo on siinä, että yritys ei jää arvailemaan. Se näkee, millaisissa kysymyksissä se mainitaan, milloin kilpailijat nousevat esiin ja mistä lähteistä vastaus näyttää saavan tukea.
Mitä Revuu mittaa tekoälynäkyvyydestä?
Revuu muuttaa tekoälynäkyvyyden yksittäisestä kokeilusta toistuvaksi seurannaksi. Sen sijaan, että tiimi kysyy kerran ChatGPT:ltä “näkyykö meidän yritys”, Revuu ajaa suunniteltuja skannauksia ja tallentaa tulokset vertailtaviksi.
Revuu voi seurata tekoälynäkyvyyttä ChatGPT:ssä, Geminissä ja Perplexityssä. Se näyttää kokonaisnäkyvyyden lisäksi alustakohtaiset pisteet, jotta yritys näkee, näkyykö se eri palveluissa samalla tavalla vai onko jokin alusta selvästi vahvempi tai heikompi.
Tekoälynäkyvyyden skannaukset ajetaan viikoittain. Revuu voi muodostaa kyselyjoukon automaattisesti seitsemän teeman pohjalta, ja yritys voi lisätä myös omia kysymyksiä. Tämä on tärkeää, koska paikallisen yrityksen näkyvyys ei rakennu vain yhdestä hakusanasta, eikä kaikki toimialat mahdu samaan muottiin.
Kysymykset voivat liittyä esimerkiksi brändiin, löydettävyyteen, suosituksiin, kilpailijoihin, arvosteluihin, hintaan, laatuun tai tiettyihin palveluihin. Näin seuranta vastaa paremmin sitä, miten oikea asiakas kysyy, ja yritys näkee selvästi minkä aiheen tietoja tekoäly ei yrityksestä löydä.
Raportissa yritys näkee muun muassa:
- kokonaisnäkyvyyden
- ChatGPT-, Gemini- ja Perplexity-kohtaiset pisteet
- näkyvyyden teemoittain
- mainitaanko yritys vastauksessa
- missä kohtaa yritys mainitaan
- mitä kilpailijoita vastauksissa mainitaan
- mitä lähdesignaaleja vastauksissa näkyy
- miltä tekoälyn raakavastaus näyttää
Lisää aiheesta: Tekoälynäkyvyys
Mistä näet, miksi yritys mainitaan tai jää mainitsematta?
Pelkkä kokonaisluku ei vielä kerro, mitä vastauksessa tapahtui. Jos yritys mainitaan harvoin, mainitaan väärissä kysymyksissä tai jää kilpailijoiden taakse, seuraava kysymys on aina: miksi?
Revuussa skannauksesta voi katsoa muutakin kuin numeron. Yritys näkee, mainittiinko se vastauksessa, missä kohtaa vastausta maininta tuli, millä varmuudella maininta tunnistettiin ja mitä kilpailijoita samassa vastauksessa esiintyi.
Raakavastauksen lukeminen on usein paljastavaa. Jos tekoäly nostaa kilpailijan esiin “hyvien arvostelujen” vuoksi, se kertoo eri asian kuin jos kilpailija mainitaan “sijainnin” tai “erikoispalvelun” vuoksi. Jos oma yritys puuttuu vastauksista kokonaan, syy voi liittyä esimerkiksi vähäisiin julkisiin signaaleihin, puutteelliseen näkyvyyteen tai siihen, ettei yrityksen palvelutarjonta näy riittävän selvästi verkossa.
Revuu näyttää myös lähdesignaaleja. Ne eivät ole aina täydellinen selitys tekoälyn päätelmille, mutta ne auttavat ymmärtämään, mihin julkisiin lähteisiin vastaus näyttää nojaavan. Tämä tekee seurannasta käytännöllisempää: yritys voi katsoa, mitä pitäisi vahvistaa ennen seuraavaa skannausta.
Miten arvostelut liittyvät tekoälynäkyvyyteen?
Arvostelut ovat yksi näkyvimmistä tavoista kertoa, että yrityksellä on oikeita asiakkaita ja oikeita kokemuksia. Yrityksen oma väite hyvästä palvelusta ei yleensä riitä kovin pitkälle. Julkiset, luettavat ja luotettavat asiakaskokemukset antavat tekoälypalveluille selkeämpiä signaaleja.
Paikallisyritykselle arvosteluissa on monta tärkeää tasoa:
- arvostelujen määrä
- arvostelujen tuoreus
- keskiarvo ja tähtijakauma
- mitä asiakkaat oikeasti sanovat
- mistä lähteistä arvostelut tulevat
- vastaako yritys arvosteluihin
- näkyvätkö asiakaskokemukset myös yrityksen omilla sivuilla
Revuu kokoaa arvosteluja useista lähteistä, näyttää lähdejakauman, auttaa vastaamaan arvosteluihin ja nostaa palautteista teemoja tekoälyavusteisesti. Tämä auttaa yritystä ymmärtämään, mitä asiakkaat toistuvasti kehuvat ja missä on vielä parannettavaa.
Tekoälynäkyvyyden kannalta tärkeää on myös se, että arvostelut eivät jää vain suljettuun hallintanäkymään. Kun asiakaskokemuksia voidaan näyttää verkkosivuilla, julkisella profiilisivulla ja muissa luettavissa lähteissä, yrityksen luottamussignaalit ovat helpommin löydettävissä.
Lisää aiheesta:
Revuun AI-optimoitu julkinen arvosteluprofiili
Revuun julkinen arvosteluprofiili on yksi konkreettisimmista tavoista tehdä asiakaskokemuksista luettavampia hakukoneille ja tekoälypalveluille. Profiili löytyy muodossa revuu.fi/kokemuksia/[yrityksen-nimi], ja se kokoaa yrityksen arvosteluista selkeän julkisen sivun.
Profiilissa näytetään esimerkiksi:
- yhteenveto yritystiedoista
- arvostelujen määrä
- lähdejakauma
- kaikki uusimmat arvostelut
- yrityksen luottamusindeksi
- asiakaskokemusten toistuvia teemoja
- tekoälyllä tuotettu yhteenveto arvosteluista
- linkki yrityksen omille verkkosivuille
Tärkeää on, että arvostelut eivät jää vain suljettuun hallintanäkymään tai verkkosivun upotukseen. Julkinen profiili antaa hakukoneille ja tekoälypalveluille selkeämmän lähteen, josta ne voivat lukea yrityksen arvosteluja, kokonaisarviota, lähteitä ja asiakaskokemusten teemoja.
Profiili toimii samalla julkisena ja päivittäin päivittyvänä luottamusta rakentavana sivuna myös ihmisille. Kun arvostelut, lähteet ja asiakaskokemusten teemat ovat yhdessä paikassa, niitä on helpompi käyttää ostopäätöksen tukena ja niihin on helpompi viitata hakujen vastauksissa.
Lisää aiheesta: AI-optimoitu arvosteluprofiili
Mitä yritys voi tehdä, jos tekoäly ei löydä sitä?
Jos tekoälypalvelut eivät mainitse yritystä relevanteissa kysymyksissä, ensimmäinen askel ei ole arvailu. Ensin kannattaa selvittää, missä kysymyksissä, lähteissä tai kanavissa yrityksen näkyvyydessä on aukkoja.
Revuu auttaa tunnistamaan näkyvyysaukkoja useasta suunnasta. Tekoälynäkyvyyden skannaus näyttää, missä kysymyksissä yritys puuttuu. Local Search Grid kertoo, miten yritys näkyy Google Mapsissa eri sijainneista haettaessa. Google Yritysprofiilin mittarit ja hakutermit kertovat, miten asiakkaat löytävät yrityksen Googlessa. Arvostelujen analyysi kertoo, millaisia asiakaskokemuksia verkosta löytyy ja miten tuoreita ne ovat.
Kun lähtötilanne on selvillä, parannustyö on konkreettisempaa:
- kerää arvosteluja tasaisesti todellisilta asiakkailta
- vastaa arvosteluihin ja pidä yrityksen julkinen profiili aktiivisena
- täydennä Google Yritysprofiilin tiedot ja seuraa hakutermejä
- varmista, että tärkeät palvelut näkyvät yrityksen verkkosivuilla
- näytä asiakaskokemuksia verkkosivuilla ja julkisessa profiilissa
- vertaa näkyvyyttä kilpailijoihin, älä pelkkään omaan fiilikseen
- skannaa tekoälynäkyvyys uudelleen säännöllisesti
Tekoälynäkyvyyden parantaminen ei ole yhden promptin optimointia. Se on samaa maineen, paikallisen näkyvyyden ja luottamuksen rakentamista, mutta uutena mittauskerroksena.
Lisää aiheesta:
Miten tekoälynäkyvyyden tuloksia kannattaa tulkita?
Yksi skannaus kertoo vain yhden hetken tilanteen. Kun samoja kysymyksiä seurataan viikosta toiseen, yritys näkee, missä kysymyksissä se alkaa näkyä, missä kilpailijat pysyvät vahvoina ja mitkä lähteet toistuvat vastauksissa.
Vastaukset voivat vaihdella kysymyksen, käyttäjän sijainnin, ajankohdan, tekoälymallin ja lähteiden mukaan. Lisäksi tekoälypalveluiden tapa käsitellä lähteitä muuttuu ajan mukana. Siksi tuloksia kannattaa seurata säännöllisesti ja verrata niitä samoihin kysymyksiin, kilpailijoihin ja paikallisiin hakutilanteisiin.
Revuu auttaa mittaamaan tätä muutosta. Varsinainen työ tehdään vahvistamalla asioita, joilla on muutenkin merkitystä: arvostelut, vastaukset, verkkosivut, Google Yritysprofiili, paikallinen löydettävyys ja selkeä tieto yrityksen palveluista.
Usein kysytyt kysymykset tekoälynäkyvyydestä
Voiko yrityksen näkyvyyttä ChatGPT:ssä seurata?
Kyllä. Revuu voi seurata, mainitaanko yritys ChatGPT:n vastauksissa valituissa paikallisissa kysymyksissä. Samalla voidaan seurata myös Geminiä ja Perplexityä, jotta näkyvyys ei perustu vain yhteen palveluun.
Miten Revuu mittaa tekoälynäkyvyyttä?
Revuu ajaa toistuvia skannauksia valituilla kysymyksillä, tunnistaa yrityksen ja kilpailijoiden mainintoja, näyttää alustakohtaiset pisteet, teemat, lähdesignaalit ja raakavastaukset. Näin tuloksia voidaan vertailla pitkällä aikavälillä.
Voiko tekoälysuosituksia taata?
Ei. Tekoälypalveluiden vastauksia ei voi hallita suoraan, eikä suosituksia tai mainintoja voi taata. Revuu auttaa mittaamaan näkyvyyttä, seuraamaan kilpailijoita ja tunnistamaan, mitä julkisia signaaleja kannattaa vahvistaa.
Miten arvostelut vaikuttavat tekoälyhakuun?
Arvostelut voivat toimia luottamussignaaleina, koska ne kertovat muiden asiakkaiden kokemuksista. Erityisen hyödyllisiä ovat tuoreet ja julkiset arvostelut luotettavasta lähteestä, joihin yritys myös reagoi vastaamalla.
Mitä eroa on Google Maps -näkyvyydellä ja tekoälynäkyvyydellä?
Google Maps -näkyvyys kertoo, miten yritys löytyy kartassa ja paikallisissa hauissa. Tekoälynäkyvyys kertoo, mainitaanko yritys tekoälypalveluiden vastauksissa, kun asiakas kysyy suosituksia, vertailuja tai paikallisia vaihtoehtoja. Ne liittyvät toisiinsa, mutta niitä kannattaa mitata erikseen.
Selvitä, mitä tekoäly sanoo yrityksestäsi
Tekoälynäkyvyyttä ei kannata arvioida pelkän tuntuman varassa. Yksi satunnainen kysymys omalla koneella voi antaa kiinnostavan välähdyksen, mutta se ei kerro kokonaiskuvaa.
Revuu auttaa seuraamaan, miten yrityksesi näkyy ChatGPT:ssä, Geminissä ja Perplexityssä, mitä kilpailijoita vastauksissa mainitaan ja mitä lähdesignaaleja kannattaa vahvistaa. Samalla näet, miten arvostelut, Google Yritysprofiili, Local Search Grid ja julkinen arvosteluprofiili tukevat paikallista näkyvyyttä laajemmin.
Varaa näkyvyyskartoitus, niin katsotaan, missä yrityksesi näkyy nyt ja miten tekoälynäkyvyyden seuranta kannattaa ottaa osaksi Revuun kokonaisuutta.
